Bestell-/Umtauschbedingungen

Wichtig : Indem Sie auf dieser Website eine Bestellung aufgeben oder Tezeus-Produkte („Produkte“) kaufen oder verwenden, stimmen Sie den folgenden Bedingungen der Datenschutzrichtlinie von Tezeus zu. Unsere verschiedenen Kanäle haben ihre eigenen Rückgaberichtlinien und -verfahren. Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus anderen Quellen. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Rückgabe-/Umtauschbedingungen an die Verkaufsstelle.

Tezeus möchte sicherstellen, dass Sie eine lohnende Erfahrung beim Erkunden, Bewerten und Kaufen unserer Produkte haben. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung benötigen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen.

1. Bestellung wird storniert

customer@tezeus.cn, um den Vorgang fortzusetzen

Vor der Lieferung : Wenn Sie Ihre E-Bike-Bestellung vor der Lieferung stornieren, werden 5 % des E-Bike-Preises als Bearbeitungsgebühr berechnet.

Wenn Sie Ihre Ersatzteilbestellung vor dem Versand stornieren, werden 5 % der Ersatzteilbestellsumme als Bearbeitungsgebühr berechnet.

Nach der Lieferung: Wird die Bestellung nach der Lieferung storniert, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Der Kunde ist außerdem für eine Rücksendegebühr von 200 $ verantwortlich. Tezeus stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und ein benannter Spediteur holt die Rücksendepakete ab. Kunden können sich auch für eine Rücksendung entscheiden oder die Rücksendung selbst veranlassen

Bitte beachten Sie: Der Kunde kann die Rücksendung selbst veranlassen und die Anfrage wurde vom Tezeus-Serviceteam bestätigt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, einen sicheren Transport und eine erfolgreiche Rücksendung sicherzustellen. Kunden müssen sich dafür entscheiden, den Bestätigungsversandservice zu unterschreiben. Wir empfehlen dringend, den Rücksendepaketen eine zusätzliche Versandversicherung hinzuzufügen. Tezeus haftet nicht für Schäden, Verlust oder sonstige Unfälle der vom Kunden vermittelten Waren.

Der Kunde muss eine E-Mail über die Stornierung an das Serviceteam von Tezeus senden, und Tezeus sendet dem Kunden per E-Mail eine Benachrichtigung über die Genehmigung der Stornierung. Kunden ist es nicht gestattet, Pakete ohne Vorankündigung an Tezeus zurückzusenden. Tezeus wird alle außerplanmäßigen Lieferungen auf Kosten des Kunden oder bei Verlust ablehnen.
Nach der Lieferung erhält der Kunde das Produkt nicht: Wir können versendete Bestellungen nicht ändern, abfangen oder stornieren. Sie können die Annahme der Ware verweigern, sind jedoch für die Zahlung der Fracht verantwortlich.

2. Auftragsänderung

c ustomers@tezeus.cn , um den Vorgang fortzusetzen
Nachdem der Kunde die Bestellung erhalten hat, können wir die Bestellung nicht mehr ändern. Kunden können sich vorab an unseren Kundenservice wenden, um Produkte erneut zu bestellen und die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden. Alle Rückgabeanfragen müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und zuvor von unserem Kundendienstteam per E-Mail genehmigt werden.

Bearbeitungsgebühren können vermieden werden, wenn das zurückgegebene Produkt das Ergebnis einer Bestelländerung ist und der Kunde eine neue Bestellung für einen höheren oder ähnlichen Betrag des zurückgegebenen Produkts aufgegeben hat. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich unter dem der ursprünglichen Bestellung liegt, werden bei der gesamten Rückerstattung 10 % der Bearbeitungsgebühr von der ursprünglichen Bestellung abgezogen.


3. Umtausch und Rückgabe
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Kostenlose Rücksendung: Kunden können Pakete aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktionalität beeinträchtigen) ablehnen oder sich an den Kundendienst wenden, um Informationen zu fehlenden Teilen, schwerwiegenden Schäden oder anderen Qualitätsproblemen zu erhalten. Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, benötigen wir Fotos und/oder Videos als Beweis und unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des Austauschs.


*Definition von stark beschädigten Artikeln: Die Struktur des Hauptkörpers des Produkts ist erheblich deformiert, was seine normalen Funktionen in irgendeiner Weise beeinträchtigt.
Kontaktinformationen für den Kundendienst: Fünf Fahrradfotos: vorne, hinten, links, rechts. Bitte machen Sie Fotos bei gutem Licht, damit wir beurteilen können, ob ein Schaden vorliegt.

Legen Sie das Fahrrad in die Kiste. Wenn Sie die Box wegwerfen, können wir Ihnen für 90 $ eine neue schicken. Reinigen Sie das Fahrrad unbedingt mit einem feuchten Tuch, bevor Sie es in den Mülleimer laden, und wickeln Sie den Sitz und alle Zubehörteile zum Schutz in eine Plastiktüte.

Rücksendung von mangelhafter Qualität: Kunden können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Es werden 10 % der Bearbeitungsgebühr für die Bestellung berechnet. Der Kunde trägt außerdem 200 US-Dollar für die Rücksendungsfracht (sofern wir einen Spediteur beauftragen). Kunden können sich auch dafür entscheiden zurückschicken oder die Rücklieferung selbst veranlassen. Machen Sie unbedingt ein Foto des Pakets, bevor Sie es zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Wenn sich der Kunde dafür entscheidet, die Rücksendung selbst zu veranlassen und die Anfrage vom Tezeus-Serviceteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, für die Transportsicherheit zu sorgen und die Rücksendung erfolgreich durchzuführen. Kunden müssen sich dafür entscheiden, den Bestätigungsversandservice zu unterschreiben. Wir empfehlen dringend, den Rücksendepaketen eine zusätzliche Versandversicherung hinzuzufügen. Tezeus haftet nicht für Schäden, Verlust oder sonstige Unfälle der vom Kunden vermittelten Waren.

Zubehörrückgabe:
Auf unserer Website gekaufte Ersatzteile oder Ersatzteile können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung versiegelt und weiterverkauft ist. Die Rückerstattung der Ware erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt in unserem Lager. Zubehör, das im Kit enthalten ist (z. B. Reflektor, Ladegerät usw.) oder am Fahrrad vorinstalliert ist (z. B. Halterung), muss diesem Prozess nicht folgen. Dieses Zubehör kann zusammen mit dem Fahrrad in der Art und Weise zurückgegeben werden, wie Sie es erhalten haben.

4. Rückerstattung
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an c ustomers@tezeus.cn

Sobald unser Lager das zurückgegebene Produkt erhält und prüft, ob es unsere Rückgabebedingungen erfüllt, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und erstatten den Restbetrag gemäß den ursprünglichen Zahlungsbedingungen des Kunden zurück.

Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, ob die Rückerstattung nicht zwei Tage nach dem Ausstellungsdatum auf ihrem Konto eingegangen ist. Aufgrund unterschiedlicher Verfahren für den Geldtransfer zwischen verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn Kunden nach 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an c ustomers@tezeus.cn. Kontaktieren Sie uns.